«Etre consommateur aujourd’hui est un travail à 100%.» En une seule phrase, ce lecteur de Bon à Savoir a résumé la raison d’être du livre que vous tenez entre les mains.
Chaque jour en effet, il faut se battre pour trouver sa place dans une société impitoyable, défendre ses droits, réclamer son dû ou plus simplement faire valoir son opinion.
Chaque jour aussi, nos juristes et nos rédacteurs reçoivent des témoignages poignants de consommateurs dépités et révoltés, racontant leur combat contre l’inertie ou l’injustice. Nous leur répondons au mieux, en leur suggérant souvent de saisir leur plume pour demander des comptes ou réparation.

«Mais comment dois-je commencer ma lettre?» demandent alors, inquiets, nos interlocuteurs. Et là, malheureusement, nous ne pouvons répondre à leur attente, faute de temps. C’est ainsi qu’est née l’idée de cette série d’ouvrages.

Voici donc 270 lettres types (en trois volumes de 90 lettres chacun) qui permettent de réagir aux problèmes de tous les jours. La liste n’est pas exhaustive, mais elle répond aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Elles doivent certes être adaptées à chaque situation, mais permettent de faire le premier pas, ce qui est souvent le plus difficile. Enfin, nous n’avons pas oublié les grands et petits événements de la vie quotidienne, qui nous obligent aussi à prendre la plume ou – plus souvent – à nous mettre derrière notre ordinateur.

Ce dossier – comme les deux autres – contient un CD-Rom pratique, où toutes les lettres ont été reprises et dans lesquelles vous pouvez directement intervenir pour ensuite les imprimer.

Bon à Savoir a fait de vous un consommateur averti, cet ouvrage vous permet de devenir un consommateur entreprenant!

Consultez également les sommaires des:

• Volume II (travail, argent, administration, loisirs)
• Volume III (consommation, vie privée, automobile)

5 fr. de rabais pour nos abonnés!

Attention: commandes depuis l'étranger seulement par téléphone: 0041 21 310 01 37

Sommaire

Logement

• Complément à un état des lieux
• Demande d'une réparation à une gérance
• Relance pour la demande d'une réparation
• Consignation du loyer
• Demande de délai pour le paiement du loyer
• Demande de baisse de loyer
• Contestation d'un refus de baisse de loyer (défaut de réponse)
• Contestation d'un refus de baisse de loyer (réponse insatisfaisante)
• Contestation d'une hausse de loyer (suite à la hausse des taux)
• Contestation d'une hausse de loyer (suite à des travaux d'amélioration)
• Demande de sous-location
• Résiliation du bail (dans les délais)
• Résiliation du bail anticipée
• Restitution du dépôt de garantie
• Report d'un congé
• Refus d'un congé abusif
• Plainte à un voisin pour nuisances sonores
• Plainte à une gérance pour nuisances sonores
• Changement d'adresse
• Devis pour un déménagement
• Dégâts suite à un déménagement
• Dégâts dans un garde-meubles
• Devis pour travaux
• Adjudication des travaux
• Réclamation pour retard dans les travaux
• Réclamation pour travaux mal faits
• Réclamation pour dégât commis lors des travaux
• Dépassement de devis
• Convocation d'une AG de PPE
• Intégration d'une demande à une AG
• Procuration pour une AG
• Demande d'être représenté à une AG
• Résiliation d'un contrat de bail par le propriétaire
• Excuses anticipées à un voisin
• Plainte à un voisin au sujet de plantations
• Plainte à un voisin au sujet d'un animal domestique
• Demande de droit de passage

Assurances

• Demande de documentation pour une assurance
• Demande d'offre pour une assurance
• Modifications du contrat d'une assurance
• Résiliation du contrat (à échéance)
• Résiliation du contrat (suite à un sinistre)
• Résiliation du contrat (suite à un décès)
• Annonce d'un sinistre (RC)
• Recours contre une décision négative (RC)
• Témoignage
• Annonce de sinistre (assurance ménage)
• Recours contre une indemnisation partielle
• Demande d'intervention d'une assurance juridique
• Demande d'affiliation pour une assurance maladie de base
• Résiliation d'une assurance maladie de base
• Modification de franchise d'une assurance maladie de base
• Exclusion de la couverture accident
• Demande de la couverture accident
• Demande de subsides
• Demande d'une offre pour une assurance maladie complémentaire
• Résiliation d'une assurance maladie complémentaire
• Confirmation de couverture
• Retard dans le remboursement des prestations
• Demande de prestations complémentaires AVS/AI
• Calcul de la rente AVS/AI
• Affiliation comme indépendant à l'AVS/AI
• Affiliation en tant qu'employeur à l'AVS/AI
• Etat de compte du 2e pilier
• Extrait de compte du 2e pilier
• Versement anticipé du capital du 2e pilier
• Versement du capital du 2e pilier sur un compte de libre passage
• Choix du capital du 2e pilier
• Rachat de cotisations du 2e pilier
• Renonciation à une assurance vie

Education

• Inscription dans une garderie
• Inscription dans une école privée
• Mot d'excuse pour cause de maladie
• Mot d'excuse pour cause de retard
• Mot d'excuse pour un devoir non fait
• Recommandations médicales
• Dispense d'activités physhiques
• Demande de congé extra-parental
• Dérogation d'âge
• Dérogation géographique
• Demande de rendez-vous à l'école
• Demande de conseils d'orientation
• Lettre à un psychologue
• Critique d'un professeur auprès d'un directeur
• Avis de racket
• Réclamation auprès d'un parent
• Demande pour une jeune fille au pair
• Demande pour un petit travail d'été
• Demande de stage
• Remerciements pour un stage