«J’avais réservé deux vols aller-retour pour partir avec mon ami, au début de septembre. Pour des raisons personnelles, il a dû s’y rendre plus tôt, et n’a alors pas utilisé son billet aller. A la fin de notre séjour, nous avons appris que son billet de retour avait été annulé, car il ne s’était pas présenté au premier embarquement. Nous avons donc dû acheter en urgence un autre billet pour lui. Est-ce normal?»

Le cas que vous nous décrivez est...